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[주의] 환불관련 문자 피해 주의 안내

2024.08.02

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[공지] 보전처분 및 포괄적 금지명령에 따른 안내 말씀

2024.07.31

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[환불지연에 대한 해소방안에 대해 안내 드립니다 ]

2024.07.26

안녕하세요. 티몬입니다.
최근 발생한 환불지연으로 고객님들께 피해를 드리게 되어 대단히 송구합니다.

고객님들께 드리는 피해를 최소화 하기 위해 백방으로 노력하였고,
여신금융협회[신용카드 사업자단체]가 티몬에서 구매하신 내역의 환불을
신용카드사 고객 센터에서 접수 받아 조치 되도록 안내 보도자료를 배포하였습니다.

이에 결제하신 상품의 취소 환불을 원하시는 고객님께서는
결제하신 신용카드사의 고객센터로 연락하시어 아래의 절차에 따라 취소요청을 부탁드립니다.

* 롯데, 비씨, 삼성, 신한, 우리, 하나, 현대, KB국민, NH농협카드

1. 각 카드사의[신용카드 이용대금 이의제기 절차]를 통해 [결제취소 신청이 가능]합니다.
티몬에서 정상적으로 물품 대금을 결제하셨음에도 제공 받지 못하셨으므로
마이페이지의 구매내역을 제출하시면
각 카드사의 고객센터, 홈페이지 또는 카드사 모바일 앱을 통해 신청 가능하며,
이후 취소 사유 가능 여부를 확인 후 결제 취소 절차가 진행됩니다.

2. 할부 계약 철회·항변권 신청이 가능합니다.
결제금액이 20만원 이상이고 3개월 이상 분할하여 납부하기로 한 경우
할부계약 철회 및 항변권 행사가 가능합니다.

다시 한 번 불편 드린 부분 고개 숙여 사과 드리며,
이후로도 소비자 피해 확산을 방지하기 위해 최선의 노력을 다하겠습니다.

<신용카드사 문의 채널>

롯데카드	(전화) 1588-8100 (홈페이지) 고객센터 > 소비자보호포털 > 전자민원접수 고객센터 > 할부철회ㆍ항변 신청
비씨카드	(전화) 1588-4000 (홈페이지) 고객센터 > 전자민원접수 > 전자민원등록
삼성카드	(전화) 1588-8700 (홈페이지) 고객센터 > 상담안내/신청 > 온라인결제취소중재 고객센터 > 상담안내/신청 > 철회ㆍ항변 신청
신한카드	(전화) 1544-7000 (홈페이지) 고객센터 > 금융소비자보호 > 전자민원 접수 고객센터 > 금융소비자보호 > 할부철회ㆍ항변 신청
우리카드	(전화) 1588-9955 (홈페이지) 고객센터 > 이의(사고보상) 신청 고객센터 > 소비자포털 > 고객의 소리(전자민원접수)
하나카드	(전화) 1800-1111 (홈페이지) 고객센터 > 금융소비자보호 > 전자민원 접수 고객센터 > 고객 상담 > 국내이의신청/ 철회ㆍ항변 접수
현대카드	(전화) 1577-6000 (홈페이지) 고객지원 > 소비자보호 > 전자민원 접수 고객지원 > 소비자보호 > 할부 철회ㆍ항변권 신청
KB국민카드	(전화) 1588-1688 (홈페이지) 고객센터 > 소비자정보포털 > 전자민원 접수 고객센터 > 고객상담 > 국내이용대금이의신청/ 철회항변
NH농협카드	(전화) 1644-4000 (홈페이지) 고객센터 > 고객의 소리 > 전자민원 접수 고객센터 > 이의신청 > 할부철회ㆍ항변 신청